Klachtenregeling
Klachtenregeling
Klachtenregeling
Klachtenprocedure Hondentrainingscentrum Friesland
Wat doen wij met uw klacht
Wij doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het onverhoopt zo zijn, dat er iets is waar u niet (geheel) tevreden over bent. Dan horen wij dat graag van u, zo kunnen wij onze dienstverlening blijven verbeteren.
Maak het bespreekbaar
Wij houden van tevreden klanten, u zal begrijpen waarom. Indien er een fout is gemaakt. Zullen wij altijd proberen de gemaakte fout te herstellen en uw vraag zo goed mogelijk te beantwoorden. Bent u ontevreden, maak dit kenbaar bij ons.
Officiële klacht indienen
Heeft het bespreekbaar maken van u klacht geen gewenst effect gehad, dan kunt u een officiële klacht indienen. U kunt uw klacht per e-mail naar ons toesturen, zodat wij deze in behandeling kunnen nemen. Vermeld in uw klacht:
– Uw gegevens: Naam, adres en telefoonnummer.
– Naam van uw hond.
– Omschrijving van de klacht.
– Heeft uzelf een voorstel hoe de klacht opgelost kan worden, dan horen wij dit graag. U kunt uw e-mail sturen naar: info@hondentrainingscentrumfriesland.nl
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen drie dagen een ontvangstbevestiging waarin wij vermelden:
– Een korte beschrijving van uw klacht;
– Hoe en wanneer wij uw klacht onderzoeken;
– Op welke termijn u een reactie van ons kunt verwachten.
